Empieza por las soluciones rápidas. Si el problema continúa, envía los detalles de la partida por el canal de soporte existente.
Las respuestas siguientes resuelven los casos más comunes sin hacerte perder otra partida.
Comprueba que iniciaste sesión con la misma cuenta Google usada antes. El progreso local de otro dispositivo solo aparece después de sincronizar la cuenta correcta.
Instala el juego y vuelve a entrar con la cuenta Google vinculada a BOVNI. El acceso solo es necesario para recuperar el progreso sincronizado.
No hagas otra compra de inmediato. Contacta con soporte indicando la cuenta usada, la versión del juego y el producto adquirido; no envíes datos de pago completos.
Indica si era un vídeo de monedas o de reanimación, la versión instalada y la recompensa esperada. Cerrar el vídeo antes de la confirmación puede impedir la entrega.
No para jugar. El acceso con Google es opcional y habilita la sincronización, la recuperación del progreso y los flujos autenticados de compra.
Usa Ajustes → Cuenta dentro del juego o la solicitud por correo de esta página. La eliminación requiere confirmar tu identidad y no borra tu cuenta Google.
Incluye el modelo del dispositivo, versión de Android, versión de BOVNI, qué estabas haciendo y el mensaje mostrado. Una captura ayuda cuando no contiene datos personales.
alexsandert3ch@gmail.com
Puedes solicitar la eliminación sin instalar ni abrir el juego. Escribe desde el correo vinculado a tu cuenta BOVNI con el asunto “Excluir conta BOVNI”. Soporte verificará la titularidad antes de procesar la solicitud y te avisará cuando termine la eliminación.
Si el botón no abre tu aplicación de correo, envía la solicitud a: alexsandert3ch@gmail.com.
Eliminamos tu cuenta de acceso a BOVNI en Firebase, saldo de monedas, inventario, skin equipada, récords, logros, progreso y registros técnicos de compras vinculados a tu cuenta en las bases de datos de BOVNI. Estos datos no se pueden restaurar tras la eliminación.
Tu cuenta Google no se elimina. Las compras y los registros de pago gestionados por Google Play siguen sujetos a los controles y plazos de Google; eliminar tu cuenta BOVNI no solicita un reembolso. Los datos locales permanecen hasta que borres los datos del juego en los ajustes de Android. Los registros operativos de los proveedores siguen sus respectivos plazos de retención.
También puedes eliminar tu cuenta dentro del juego en Ajustes → Cuenta, confirmando tu identidad con Google.
¿Encontraste una vulnerabilidad? Ayúdanos a corregirla antes de que afecte a los jugadores. No existe un programa anunciado de recompensas económicas.
Un informe útil incluye el componente afectado, la versión, pasos para reproducirlo, impacto y evidencias relevantes.
No accedas a datos de terceros, no uses ingeniería social, no interrumpas servicios ni explotes más de lo necesario para demostrar el problema.
El informe será analizado según su impacto y prioridad. Podemos pedir más detalles antes de confirmar una corrección.
