Comece pelas correções rápidas. Se o problema continuar, envie os detalhes da partida e responderemos pelo canal de suporte existente.
As respostas abaixo resolvem os casos mais comuns sem fazer você perder outra corrida.
Confira se entrou com a mesma conta Google usada anteriormente. O progresso local de outro aparelho só aparece depois da sincronização da conta correta.
Instale o jogo e entre novamente na conta Google vinculada ao BOVNI. O login é necessário apenas para recuperar o progresso sincronizado.
Não faça outra compra imediatamente. Abra o suporte informando a conta usada, a versão do jogo e o produto adquirido; não envie dados de pagamento completos.
Informe se era vídeo de moedas ou de reviver, a versão instalada e qual recompensa era esperada. Fechar o vídeo antes da confirmação pode impedir a entrega.
Não para jogar. O login Google é opcional e libera sincronização, recuperação de progresso e os fluxos autenticados de compra.
Use Configurações → Conta dentro do jogo ou a solicitação por e-mail nesta página. A exclusão exige confirmação de identidade e não apaga sua conta Google.
Inclua modelo do aparelho, versão do Android, versão do BOVNI, o que estava fazendo e a mensagem exibida. Uma captura de tela ajuda quando não contém dados pessoais.
alexsandert3ch@gmail.com
Você pode solicitar a exclusão sem instalar ou abrir o jogo. Envie um e-mail usando o endereço vinculado à sua conta BOVNI, com o assunto “Excluir conta BOVNI”. Confirmaremos a titularidade pelo atendimento antes de processar o pedido e avisaremos quando a exclusão estiver concluída.
Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, envie a solicitação para: alexsandert3ch@gmail.com.
Excluímos a conta de acesso ao BOVNI no Firebase, o saldo de moedas, inventário, skin equipada, recordes, conquistas, progresso e registros técnicos de compras vinculados à conta nos bancos de dados do BOVNI. Esses dados não ficam disponíveis para restauração após a exclusão.
Sua conta Google não é excluída. Compras e registros de pagamento administrados pela Google Play permanecem sob os controles e prazos do Google; excluir a conta BOVNI não solicita reembolso. Dados locais permanecem no aparelho até você limpar os dados do jogo nas configurações do Android. Registros operacionais dos provedores seguem os respectivos prazos de retenção.
Também é possível excluir sua conta dentro do jogo em Configurações → Conta, confirmando sua identidade com o Google.
Encontrou uma vulnerabilidade? Ajude a corrigir antes que ela afete jogadores. Não existe programa de recompensa financeira anunciado.
Um relato útil inclui componente afetado, versão, passos para reprodução, impacto e evidências relevantes.
Não acesse dados de terceiros, não use engenharia social, não interrompa serviços e não explore além do necessário para demonstrar o problema.
O relato será analisado de acordo com impacto e prioridade. Podemos pedir detalhes adicionais antes de confirmar uma correção.
